ランニングウェアブランド WINDLOPE（ウインドローペ）

2018.12.03 まで

2018.12.03 まで

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■よくあるご質問

ご注文について

１. 注文してから納品までの流れについて教えてください。

①インターネット（又はFAX）にて商品をご注文
②スタッフとご注文商品の仕様を確認
③ご注文商品の仕様確定
④製造開始
支払方法が代金引換の場合・・・仕様確定→翌営業日より製造開始
支払方法が振込の場合・・・・・・・仕様確定→ご入金→翌営業日より製造開始

２. 電話で注文することはできますか？

お客様情報や商品の詳細仕様など、ご登録いただく内容が多岐にわたります。
ご注文は、インターネット又はFAXにてお願いいたします。
（※FAXご注文の場合は、注文確認のご連絡まで少しお時間をいただきます）

３. お店に行って、商品の申込みや購入はできますか？

弊社は東京本社と大阪支社内にお客様専用のショールームを併設しております。
サンプル確認やお見積、ご注文前のご相談等ご不明な点ございましたらお気軽にご来店ください。

４. カタログが欲しいのですが。

申し訳ございませんがカタログの用意はございません。ホームページの情報をご確認ください。
何かご不明点がございましたら、お電話やメールなどでお問合せください。

５. お店からのメールが届きません。

WINDLOPEからのメールが届かない場合は、メール不着のご連絡をください。
メールが届かない原因としては以下が考えられます。メールアドレスご登録の際は、お気をつけください。

①ご登録いただいたメールアドレスの入力間違い
アドレスが全角、ハイフン（-）とアンダーバー（_）が逆など、入力間違いにはお気をつけください。

②迷惑メールとして扱われている
ご利用のプロバイダやセキュリティソフトがWINDLOPEのアドレスを
迷惑メールとして扱っている可能性があります。
受信できるように設定を変更していただくか、別のメールアドレスをお知らせください。

③携帯電話のメールアドレスで登録している
携帯メールについては設定等により弊社からのメールが受信できない場合があります。
PCメールの受信拒否設定などの解除をお願いします。

６. 1着から注文できませんか？

初回注文の場合、5着からのご注文とさせていただいております。追加注文の場合は1着から承っております。

７. 追加注文はできますか？

WINDLOPEのユニフォームは、追加注文にも確実にお応えしております。
（一度作成したユニフォームと同じ仕様で作成いたします）

また、追加注文は会員ログイン後、会員トップ画面の【購入履歴】から簡単に行なう事が出来ます。
詳しくは【追加注文方法について】のページをご覧下さい。

８. シャツ・パンツ別々のサイズや、別々の商品を組合せて注文できませんか？

シャツ・パンツそれぞれ別サイズでご注文いただくことができます。
※現在パンツ販売準備中でございます。発売開始まで今しばらくお待ちください。

９. 大量購入で割引サービスはしてもらえませんか？

申し訳ございませんが、現在の価格がすでに大量購入を前提とした価格となっておりますので、
大量のご注文をいただいた場合のお値引きは行なっておりません。

１０. 注文後に注文内容の変更はできますか？

商品の仕様確定前であれば変更は可能です。仕様確定後の変更は原則できませんので、ご注意ください。

１１. 注文のキャンセルはできますか？

商品の仕様確定前であればキャンセルは可能です。
仕様確定後のキャンセルはいっさい受け付けておりませんので、ご注意ください。

１２. 返品や交換はできますか？

お客様専用に加工している商品ですので、返品や交換はいっさい受け付けておりません。
ただし、納品物の違いや不良品につきましては、送料弊社負担にて無償交換いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。　【不良品について】

１３. 前回と担当者が違うのですが、追加注文できますか？

ご担当者様が変わられても、追加のご注文頂くことは可能でございます。
ご注文の紐付け作業を行うため、新しいご担当者様に新規会員登録して頂く必要がございます。
新規会員登録はこちらをクリック
会員登録後、下記の2点を お問い合わせフォームにて弊社にご教示ください。

１.今回ご注文者様の会員番号
2.前回のご注文者様のお名前（フルネーム）

紐付け作業が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたしますので
今しばらくお待ちくださいませ。

※紐付け作業後は前回のご注文者様はご注文履歴がご覧頂けませんのでご注意ください。

納期について

１. 商品はどれぐらいで届きますか？

製造開始より約3.4週間程度でのご納品となります。

納期はあくまでも目安です。
注文が込み合っている時期や輸送機関の遅延などが生じた場合は、上記の納期より遅れる可能性もあります。
なお、納期遅延を理由とした返品・返金等はいっさい受け付けておりませんのでご了承ください。 実際の納期についてはご注文時の自動配信メールをご確認ください。

２. ○月×日までに納品してほしいのですが。

ご注文をいただいたお客様から順番に製造をしておりますため、原則として納期の希望は
受け付けておりません。また、海外の工場にて製造を行なっておりますため、
輸送機関や通関手続きの遅延が生じる可能性もあります。
どうしても納期についてご相談されたい場合は、直接お問合せください。

３. しばらく家を空けていて商品を受け取れないのですが。

商品を発送する際、メールにてお知らせしております。
万が一、お受取りいただけない場合は事前にご連絡ください。
お届け先がご不在の場合は、宅急便（ヤマト運輸）の不在票がポストに投函されますので、
お客様にて再配達の手続きを行ってください。

商品を受け取らずに7日程経過しますと、弊社に商品が返送されます。
再度お届けする際、送料（弊社返送分＋再配送分）はお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

商品の支払いについて

１. 商品代金の支払方法は？

代金引換（宅急便コレクト）、銀行振込、郵便振替のいずれかにてお願いいたします。

２. 代引きの手数料はいくらですか？

商品の合計金額に応じて代金引換の決済手数料が異なります。

【商品合計金額】　　　　　　　　　【代金引換決済手数料】
1円～10,000円未満　　　　　　　　　 324円
10,001円～30,000円未満　　　　　 　432円
30,001円～54,000円未満　　　　　　 648円
54,001円～100,000円未満　　　　　　848円
100,001円～300,000円未満　　　　　1,280円

※300,000円以上のお買い上げの場合、代引き支払いはできません。（お振込のみとなります）
電子マネー、クレジットカードでの代金引換の場合、上記とは別に手数料が発生します。
詳しくはこちらをご確認ください。　【支払方法について】

３. クレジットカードでの支払いはできますか？

代金引換の決済方法として、クレジットカード支払いが可能です。
商品をお受取の際に、クレジットカードにてお支払いください。
なお、クレジットカード決済の場合、
商品代金、代引き決済手数料、クレジットカード決済手数料（総合計金額の4%）を
お支払いいただきます。

４. 送料はいくらですか？

30,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料キャンペーン期間内であれば、
送料弊社負担にて発送させていただきます。30,000円未満のご注文や、
キャンペーン期間外で送料が発生する場合、金額についてはこちらをご参照ください。
（※注文数、配送地域によって金額が異なります。発送は関東よりいたします）　 【宅急便運賃一覧表】

５. 商品が届いた後に振り込んでもいいですか？

納品後のお振込は受け付けておりません。お振込の場合は、製造開始前にお願いします。
後払いをご希望の場合は、代金引換にてお支払いください。

６. 商品代金の分納は可能ですか？

お振込の場合、商品代金は一括でご入金をお願いいたします。分納は受け付けておりません。

７. 領収書の発行はできますか？

領収書の発行をご希望のお客様は会員登録画面から発行が可能です。
会員ページのご注文履歴のページを開くと、注文毎に領収書の発行ができます。
宛名はご自身でご入力ください。

※但し書きは弊社用意の選択肢からお選びください。
※PDFで発行されますので印刷してお使いください。
■■詳しくはこちら■■

【お支払いが銀行振込・郵便振替の場合】
領収日は弊社が入金確認した日付となります。

【お支払いが代金引換の場合】
商品をお受け取り頂いた後、運送会社（ヤマト運輸・ゆうパック）が発行する領収書の領収日と注文Noをお問い合わせフォームより送信してください。
お支払頂いた日付を弊社スタッフが登録致します。その後発行が可能です。
■■領収日・注文Noの送付はこちら■■

※２枚に分けての領収書の発行をご希望の場合は別途お問い合わせにてご連絡ください。
※電子領収書となりますので収入印紙はございません。

商品について

１. チームウェアの素材について教えてください。

弊社で取り扱っているチームウェア素材（生地）は、すべてポリエステルやポリウレタンなど
スポーツウェア用に開発された生地素材となっており、吸汗性や速乾性には優れております。

２. ウェアのサイズはどのように選べばいいですか？

各商品ページに着丈・身幅・パンツ丈（平置きの状態）を記載しておりますので、ご参考ください。
（※商品によってサイズ規格が異なります）

また、お手持ちのウェアの丈や身幅を測っていただき、
弊社のウェアと比較していただければ、ちょうどいいサイズをご判断いただけます。
サンプル貸出しも行なっておりますので、こちらもご利用ください。

３. 女性用・子ども用のサイズはありますか？

弊社のユニフォームは、120～3XOと幅広いサイズ展開となっており、
女性や小学生でも着用可能なサイズをご用意しております。
女性専用のサイズもございますのでご検討ください。

４. 納品前に出来上がる商品のサンプルを見てみたいのですが。

製造は工場で一括管理をしております。一枚だけサンプルを作るといったことは工程上いたしかねます。
生地の素材やサイズを事前に確認いただけるよう、予め弊社でウェアのサンプルを用意しております。
是非サンプル貸出しサービスをご利用ください。
なお、貸し出しに伴う送料（往復）はお客様負担とさせていただいております。
（※送料無料キャンペーンを除く）

５. 在庫は確実にありますか？

弊社のユニフォームは、ご注文をいただいた後に製造する「完全受注生産商品」のため、
在庫不足の心配はございません。

６. どのように洗濯すればいいですか？

長くご愛用いただけますよう、下記を参考に丁寧にお取り扱いください。

①生地にやさしい中性洗剤をご使用ください。漂白剤や蛍光剤入りの洗剤は色落ちにつながります。

②洗濯機を使用する場合はユニフォームを裏返して洗濯ネットに入れ、「手洗いモード」や「弱モード」で
　丁寧に洗ってください。ユニフォームの汗を落とすには、短時間の洗濯で十分です。

③他の衣類とは一緒に洗わないでください。
　色移りの恐れや、ホックやジッパーなどの金属により、生地が傷つく場合があります。

④直射日光による色褪せを防ぐため、裏返しのまま影干ししてください。

⑤乾燥機は高温のため、生地を傷める恐れがありますので使用しないでください

７. 縫製の補修はお願いできますか？

一般的な使用や洗濯において、縫製の状態が著しく悪くなった場合は、無償にて交換・補修・再製造を
させていただきます。ただし、納品から3ヶ月以内にご連絡をいただいた場合のみとさせていただきます。
具体的には「縫製が原因で著しい解れや糸切れが発生した場合」とさせていただきます。
使用後の生地の損傷等は交換･補修･再製造の対象とはなりません。ご了承下さいませ。
詳しくはこちらをご確認ください。　【不良品について】

８. 大会の規定をクリアできる仕様になっていますか？

大会によってユニフォームの規定は異なります。ユニフォームの規定について不安な場合は、
ご購入いただく前に参加される大会の主催者様に確認をされるよう、お願いいたします。

ウェアデザインについて

１. チームオリジナルのウェアを作りたいのですが。

お客様のオリジナルデザインでのチームウェアの製造は可能です。
オリジナルデザインでのチームウェア製造は、製版代として1デザイン30,000円が別途発生いたします。
詳しくは直接お問い合わせください。

２. チームウェアの完成イメージ画像を見たいです。

チームウェアをご注文いただいた後、スタッフが完成イメージ画像を作成し、
メールにてお送り差し上げております。1商品につき新規の画像作成は2パターンまで、
デザイン変更は基本的に2回までとなっております。
それ以上の画像作成や仕様変更を希望される場合は、有料とさせていただいております。

３. 他社で作ったウェアと同じ仕様で作りたいのですが。

他社で製造した商品ですので、生地やカラー、サイズなど全く同じ仕様にはできかねます。
近いイメージでよろしければ、フリーデザインとして対応できるケースもございますので、ご相談ください。

４. プロのクラブチームと全く同じデザインで作りたいのですが。

弊社ではプロチームのウェアをイメージしたデザインは取り扱っておりますが、
全く同じ生地・カラー・デザインではございません。近いイメージでよろしければ、
フリーデザインで対応できるケースもございますので、ご相談ください。
ただし、全く同じ仕様にはできかねますのでご了承ください。

マーキングについて

１. マーキングの素材について教えてください。

弊社では、ユニフォーム・マーキングすべて昇華プリント加工にて製造しております。
生地にインクを直接染み込ませているため、生地とマークが一体となったデザインです。

２. マーキングのサイズを指定することはできますか？

個人名については、サイズを指定することができません。
チーム名や番号、ロゴマークについては、サイズ指定が可能です。

３. 背中やパンツ裾にもマーキングはできますか？

ウェアの生地やデザインに問題なければ、他の箇所にもマーキングは可能です。

４. ★マークや♪マークなど、記号をマーキングすることはできますか？

PCで出力可能な記号であればマーキングは可能ですが、
線が細いものや複雑な記号などはマーキングができませんので、ご注意ください。

５. チーム名や個人名は何文字まで入れられますか？

文字の組合せや書体によって文字幅が異なりますが、大体10文字前後までであれば
マーキング可能です。文字数が増えるほど1文字あたりのサイズ・文字幅は小さくなります。
文字数が多すぎる場合は、減らしていただく場合もあります。

６. 自分たちのオリジナルのチーム名（あるいはロゴマーク）を入れたいのですが。

オリジナルのフォントやロゴマークをマーキングすることも可能です。
デザインデータ（イラストレータ）をお送りいただければ、マーキング代のみで対応いたします。
データがない場合は、別途3,000円～10,000円のデザイン料が発生いたします。
詳しくはこちらをご確認ください。　　　 【オリジナルデータ入稿について】

７. チームウェアを送るので、マーキングだけしてもらえませんか？

申し訳ございませんが、弊社では、マーキングのみの取付けサービスは行なっておりません。